Errores de Operativa
Explora los errores más comunes, filtrables por tag.
Prometer “personalización” sin preparar recepción
Decir "estancia personalizada" y luego obligar al huésped a repetir su historia tres veces.
Decir "estancia personalizada" y luego obligar al huésped a repetir su historia tres veces.
recepciónprocesoscheck-in
Digitalizar sin rediseñar el servicio
Meter herramientas sin pensar en quitar pasos convierte al hotel en un lugar frío y lento.
Meter herramientas sin pensar en quitar pasos convierte al hotel en un lugar frío y lento.
tecnologíafricciónservicio
No diseñar el “primer minuto”
El primer minuto decide mucho: si el huésped no encuentra señales claras, empieza mal la estancia.
El primer minuto decide mucho: si el huésped no encuentra señales claras, empieza mal la estancia.
primera impresiónflujohospitalidad
No traducir el relato del hotel al equipo
Web y marketing dicen una cosa; operación hace otra. Resultado: incoherencia que el huésped nota.
Web y marketing dicen una cosa; operación hace otra. Resultado: incoherencia que el huésped nota.
marcaequipocoherencia
No tener protocolo de quejas en caliente
Se detectan problemas cuando ya están fuera de control, en OTA o reseñas públicas.
Se detectan problemas cuando ya están fuera de control, en OTA o reseñas públicas.
quejasreputaciónrecuperación