Prometer “personalización” sin preparar recepción
Decir "estancia personalizada" y luego obligar al huésped a repetir su historia tres veces.
Dices “estancia personalizada” y luego el huésped repite su historia 3 veces: en reserva, en check-in y en WhatsApp.
## Por qué pasa
No hay checklist previo, no hay reparto de tareas por horas pico, y los datos no llegan al equipo.
## Consecuencias
Frustración temprana, pérdida de confianza y menor propensión a repetir o recomendar.
## Cómo lo solucionaría
1) Una hoja de “perfil de llegada” por habitación (2 minutos): motivo del viaje + preferencias + puntos de fricción.
2) Pre-check-in simple (documento + hora llegada + preferencia almohada/late breakfast).
3) Una frase obligatoria en recepción: “Ya lo tenemos preparado, solo confirmo X.”
## Ejemplo práctico
En la práctica: imprimir o digitalizar un briefing de llegada con 3 campos clave, asignarlo al shift y confirmarlo en 30 segundos en el mostrador.
## Cierre
Ver el libro: 20 formas de arruinar la experiencia de tu huésped