No tener protocolo de quejas en caliente
Se detectan problemas cuando ya están fuera de control, en OTA o reseñas públicas.
Te enteras en Booking, tarde y mal.
## Por qué pasa
No hay método de escucha, solo reacción cuando ya duele.
## Consecuencias
Daño a la reputación y pérdida de huéspedes leales.
## Cómo lo solucionaría
Pregunta obligatoria en estancia: “¿Hay algo que te esté molestando ahora mismo?”. Regla 3R: Reconocer – Resolver – Recompensar. Cierre con mensaje final.
## Ejemplo práctico
Integra la pregunta en el briefing y registra respuesta en el expediente para seguimiento.
## Cierre
Ver el libro: 20 formas de arruinar la experiencia de tu huésped