No diseñar el “primer minuto”
El primer minuto decide mucho: si el huésped no encuentra señales claras, empieza mal la estancia.
El huésped entra, no sabe dónde ir, no siente control, y ya va con el ceño fruncido.
## Por qué pasa
Se da por hecho que “ya está acostumbrado”. No. Está cansado, viene con maletas, y quiere señales claras.
## Consecuencias
Mayor tensión, primeras impresiones negativas y menor disposición a perdonar errores posteriores.
## Cómo lo solucionaría
Señalización mínima; un punto de bienvenida rápida: agua, asiento, “te lo gestiono en 2 minutos”; si hay cola, alguien sale a ordenar y bajar tensión.
## Ejemplo práctico
Coloca un mostrador reducido con agua y un cartel discreto “Bienvenido — check-in en 2 minutos”.
## Cierre
Ver el libro: 20 formas de arruinar la experiencia de tu huésped