Ideas
Artículos, ideas y soluciones prácticas para mejorar la experiencia del huésped.
Prometer “personalización” sin preparar recepción
Decir "estancia personalizada" y luego obligar al huésped a repetir su historia tres veces.
Decir "estancia personalizada" y luego obligar al huésped a repetir su historia tres veces.
recepciónprocesoscheck-in
Digitalizar sin rediseñar el servicio
Meter herramientas sin pensar en quitar pasos convierte al hotel en un lugar frío y lento.
Meter herramientas sin pensar en quitar pasos convierte al hotel en un lugar frío y lento.
tecnologíafricciónservicio
No diseñar el “primer minuto”
El primer minuto decide mucho: si el huésped no encuentra señales claras, empieza mal la estancia.
El primer minuto decide mucho: si el huésped no encuentra señales claras, empieza mal la estancia.
primera impresiónflujohospitalidad
No traducir el relato del hotel al equipo
Web y marketing dicen una cosa; operación hace otra. Resultado: incoherencia que el huésped nota.
Web y marketing dicen una cosa; operación hace otra. Resultado: incoherencia que el huésped nota.
marcaequipocoherencia
No tener protocolo de quejas en caliente
Se detectan problemas cuando ya están fuera de control, en OTA o reseñas públicas.
Se detectan problemas cuando ya están fuera de control, en OTA o reseñas públicas.
quejasreputaciónrecuperación
Creer que el lujo se “justifica” solo con precio
Subes ADR y esperas que el huésped entienda el valor… y luego se queja de detalles.
Subes ADR y esperas que el huésped entienda el valor… y luego se queja de detalles.
ADRvalorlujo
Perder tráfico porque el buscador cambia (IA en búsqueda)
La planificación via IA cambia cómo las personas encuentran hoteles; si no te adaptas, pierdes tráfico.
La planificación via IA cambia cómo las personas encuentran hoteles; si no te adaptas, pierdes tráfico.
SEOIAmarketing
Depender de OTAs para vender identidad
Intentar contar un relato en una ficha que prioriza precio es una batalla perdida.
Intentar contar un relato en una ficha que prioriza precio es una batalla perdida.
OTAsventa directabranding
No diseñar “productos de estancia”
Piscina, spa o rooftop vendidos como extras sueltos pierden percepción de valor.
Piscina, spa o rooftop vendidos como extras sueltos pierden percepción de valor.
day passupsellingexperiencias
Ser “bonito” sin ser coherente
Gran diseño visual que no se traduce en servicio coherente pierde efecto.
Gran diseño visual que no se traduce en servicio coherente pierde efecto.
coherenciadiseñoservicio
Confundir personalización con invasión
Usar datos sin tacto hace que el huésped se sienta observado, no cuidado.
Usar datos sin tacto hace que el huésped se sienta observado, no cuidado.
personalizaciónprivacidadlujo
Crear experiencias “instagramables” pero vacías
Diseñar para la foto y no para el recuerdo vuelve el contenido efímero.
Diseñar para la foto y no para el recuerdo vuelve el contenido efímero.
emocionesritualeslujo sensorial
No convertir al huésped en “narrador”
Tener UGC requiere dar historias que valga la pena contar: no postureo, significado.
Tener UGC requiere dar historias que valga la pena contar: no postureo, significado.
UGCTikTokmarca
Querer “comunidad” sin cultura interna
Hablar de pertenencia sin cuidar al equipo genera rotación y pérdida de servicio.
Hablar de pertenencia sin cuidar al equipo genera rotación y pérdida de servicio.
culturaequipoliderazgo
No diseñar el “lujo lento” con límites
Prometer calma sin reglas provoca una experiencia llena de estímulos contradictorios.
Prometer calma sin reglas provoca una experiencia llena de estímulos contradictorios.
slow luxurybienestaroperaciones
Invertir en diseño sin traducirlo a experiencia
Reformas y materiales sin narrativa o servicio académico no emocionan al huésped.
Reformas y materiales sin narrativa o servicio académico no emocionan al huésped.
diseñorelatovalor
No tener “producto gastronómico” dentro del hotel
La restauración sin identidad hace que el huésped salga y no vuelva.
La restauración sin identidad hace que el huésped salga y no vuelva.
gastronomíaterritorioexperiencia