El Recepcionista

## Qué ocurre

Diseño espectacular, fotos perfectas… y luego el servicio no acompaña.

## Por qué pasa

Se invierte en estética, pero no en consistencia.

## Consecuencias

Sensación de impostura y menor recomendación.

## Cómo lo solucionaría

Define tu “promesa emocional” y audita coherencia. Entrena llegada, habitación y desayuno.

## Ejemplo práctico

Lista de 3 comportamientos para que el equipo repita en cada shift.

## Cierre

Ver el libro: 20 formas de arruinar la experiencia de tu huésped