Confundir personalización con invasión
Usar datos sin tacto hace que el huésped se sienta observado, no cuidado.
“Hola, Pablo, vemos que…”, y el huésped se siente observado.
## Por qué pasa
Se usa dato sin tacto.
## Consecuencias
Pérdida de privacidad percibida y molestia.
## Cómo lo solucionaría
Personalización elegante = anticipar sin exhibir. Usa lenguaje suave: “lo hemos preparado por si te encaja”.
## Ejemplo práctico
Ofrece opciones en lugar de afirmar supuestos sobre el huésped.
## Cierre
Ver el libro: 20 formas de arruinar la experiencia de tu huésped